开福区财政局开展预算处置一体化“绩效处置板块”系统上线培训会郑州神秘顾客研究

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

为进一步擢升预算处置信息化水平，11月29日下昼，神秘顾客技术开福区财政局开展预算一体化绩效处置板块系统上线业务培训会，全区80多家预算单元绩效处置东说念主员插足。

本次培训笔据《湖南省财政厅对于作念好预算处置一体化系统绩效处置板块全省上线的见告》条件，邀请告诫丰富的第三方群众对预算绩效处置系统填报进行了解读和演示，扫尾预算编制、预算实际、司帐核算等业务场景信息分享、数据同源，同期对绩效目的诞生以及诞生的合感性等方面进行了详备进展，为深切激动预算处置一体化培植阐扬积极作用。

通过这次培训，进一步擢升了我区的绩效处置相识和预算绩效处置水平，为全区预算绩效“全想法、全流程、全粉饰”的处置奠定坚实基础。